Customer Harassment
カスタマーハラスメントへの対応
当院では、すべての患者様に安心して診療を受けていただくとともに、スタッフが安全かつ健全な環境で働けるよう努めております。
近年、医療現場においてもカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、過剰な要求や不適切な言動が社会的な問題となっております。
当院では以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなし、対応方針を定めております。
大声や暴言、威圧的な言動
長時間にわたる執拗なクレーム
スタッフの人格を否定するような発言
治療とは関係のない私的な要求
SNSやインターネットを用いた誹謗中傷や風評、拡散 など
許可なく院内の様子や診療の録音・撮影を行うこと
スタッフにみだりに接触すること、また、卑猥な発言などの公然わいせつ行為およびストーカー行為
その他、他の患者様や当院の迷惑と判断される行為および診療に支障をきたす迷惑行為
このような行為があった場合、治療の中断や今後の受診をお断りすることがございます。悪質な場合には、警察や関係機関と連携し、適切に対処いたします。
また、当院と患者様との間で診療を継続していくための信頼関係が破綻していると当院が判断した場合は、新たな診療には応じられません。患者様との信頼関係を大切にし、より良い医療を提供していくために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
